2-3 設定來電語音應答(IVR)

某些總機系統接獲外部來電時，會先以一串預先錄製的語音回應：「xxxx您好，請直撥分機號碼：校長室xx，教務處xx．．．或撥9由總機為您服務」，然後依照對方所撥的分機號碼或總機代碼將來電轉至指定的分機，此項功能稱為來電語音應答(IVR)。來電語音應答在傳統總機系統上常是屬於選用的模組，必須另購語音盒或是加裝IVR介面才能達成，但Elastix/Astrisk已內建此項功能，只需要簡單的設定就能產生同樣的效果：

1. 建立迎賓語音檔
   您可以事先錄製好迎賓語音檔，再利用[System Recordings]功能上傳至PBX，或是直接透過指定的分機進行錄音。
2. 建立IVR設定
   透過[IVR]功能設定，選定來電語音應答所採用的迎賓語音檔，並且定義當來電者按鍵時的處理規則。
3. 修改外部來電時的撥入路由
   由於先前我們設定撥入路由為：當來電時讓指定的分機群組同時響鈴，因此我們還必須將它修改為：當來電時，將來電交由IVR接聽。

以下分別介紹相關的設定操作。