4. 自力處理網路障礙問題

萬一半夜或是放假日才發現網路障礙，無法取得外援的情況下可試著自行處理，因為障礙發生時一定無法連上這個網頁，你要將這個頁面另外存檔或列印出來才行。

在這之前你要先清楚學校的網路架構，以下圖的架構來說，辦公室發現「網路不通」時，可能是FOT、3426沒開電源，可能是辦公室SWITCH故障，也可能是那一台電腦的網路線被人拔掉。由於上網是要連到外面去（如收公文），因此我們會先從最接近外面網路的FOT和3426開始，一路檢查到無法上網的位置。

檢查3426及FOT是否有在運作

• 若3426及FOT沒有運作，且學校近期曾經發生停電的情形，請檢查UPS是否開啟並正常供電
• 若UPS開啟後3426及FOT仍沒有運作，將兩者的電源線移到普通的電源上
• 檢查3426連接FOT的網路孔是否有亮燈（正常為第1孔），若不亮則檢查設備是否開啟，或更換網路線
• FOT至少要亮五個燈，若亮燈數不足而3426第1孔有亮則判斷為光纖障礙（如因施工被挖斷，通常發生在山區）
• 若是因光纖障礙，或是3426或FOT完全無法啟動造成的網路障礙是無法由學校端處理的，後面的項目也不用測試了。

找一台原本可用的LP-389網路話機接到3426的第5～18孔上，檢查話機的第1、2、3線是否有閃紅燈

*這個測試是為了排除接線錯誤造成的影響，並利用IPv4/v6的差異判斷是否為簡易防火牆的問題

• 第1、2線閃紅燈，第3線正常：IPv4不過，IPv6會過，表示骨幹網路正常，可能是簡易防火牆工作異常
• 第1、2、3線都閃紅燈：IPv4、IPv6都不過，因為IPv6是3426直接發的，因此很可能是光纖障礙，也可能是3426故障
• 第1、2、3線都正常：骨幹網路及簡易防火牆都正常，請檢查連往辦公室的線路、設備是否有異常

這個工作也可以使用筆電直接接3426，但要注意要VISTA或WIN7才能測IPv6是否正常

以安裝VISTA或WIN7的設備（如筆記型電腦）接到3426的第5～18孔上進行測試

*如果沒有LP-389無法執行前項測試時使用，系統不可關閉IPv6的功能

• 教育資訊網www.cyc.edu.tw可連上，公務信箱mail.cyc.edu.tw連不上：IPv4不過，IPv6會過，表示骨幹網路正常，可能是簡易防火牆工作異常
• 教育資訊網www.cyc.edu.tw和公務信箱mail.cyc.edu.tw都連不上：IPv4、IPv6都不過，因為IPv6是3426直接發的，因此很可能是光纖障礙，也可能是3426故障
• 教育資訊網www.cyc.edu.tw和公務信箱mail.cyc.edu.tw都可以連上：骨幹網路及簡易防火牆都正常，請檢查連往辦公室的線路、設備是否有異常

若先前檢查判斷骨幹網路正常，簡易防火牆工作異常

• 重開簡易防火牆
• 檢視簡易防火牆的螢幕顯示訊息，如果卡在BIOS設定按F1、F2就進去設定
• 如果障礙無法排除，暫時手動設定IP讓部份電腦可以工作

若先前檢查骨幹網路及簡易防火牆都正常

這種情況大部分是接線錯誤或是某個交換器（SWITCH或HUB）故障，比如說辦公室SWITCH因雷擊、電力不良故障或是下班後總電源被關掉，此時辦公室自然無法使用網路，請先確認設備是否已開啟。

若障礙狀況是有些地方一陣子會通，一陣子不通，很可能是發生接線迴圈，此時接線迴圈的區域完全無法使用，其他區域是一陣子可通一陣子不通（以最前面的架構圖來說，若辦公室接線迴圈，則辦公室網路完全無法使用，電腦教室則是一陣子通一陣子不通）。在3426上因為有保護的機制，他會自動關閉發生迴圈的網路孔，因此這時會看到3426某個網路孔上的燈狂閃，過一會兒熄滅，又過一會兒狂閃....這時請將這條網路線拔掉並標記。

接線迴圈產生的網路障礙很難由學校端獨力解決，這時應該要先隔開問題線路，確保其他區域網路暢通。

檢查不能上網的電腦這時候拿到的IP是多少（程式集、命令提示字元、輸入「IPCONFIG」）

*在確定簡易防火牆正常運作後，這個檢測是要看區域網路中是否有其他設備在發放IP，但此測試和學校該區域的網路架構有關，如果本來就以一個IP分享器隔開辦公室和學校其他地方的網路就不適用以下的檢查。

• 正常狀況下應取得簡易防火牆發放的IP 10.0.1.X
• 如果是192.168.10.X可能是網路電話閘道器IAD-100T線路接錯（接到LAN）
• 如果是192.168.123.X可能是網路電話閘道器ATA-172線路接錯（接到LAN）
• 如果是192.168.X.X可能是環境中有其他DHCP伺服器（IP分享器、無線寬頻分享器）線路接錯
• 如果是169.254.X.X表示環境中沒有任何DHCP伺服器在發IP，作業系統會自己給自己一個IP
  

若取得10.0.1.X以外的IP，要先找出是哪個設備在發放IP，若是169.254.X.X則是拿不到IP，這表示該區域連到3426中間的線路或設備有問題

重開並嘗試以網路電話閘道器（通常跟傳統電話總機接在一起）撥出

若先前檢測骨幹網路正常，但網路電話閘道器無法撥出，有多種可能

• 接錯線路（接到LAN）
• 往上接的線路或設備（交換器SWITCH或HUB）有問題