1. 報修之前，一些基本觀念

學校要是發生了網路障礙，到時你也看不到這裡的文章，因此請記得縣網中心的電話，萬一真的發生障礙時可以打電話來中心，中心將協助學校排除障礙使公務能繼續進行。不過，在通報的過程中我們可能會碰到像這樣的情形

某次電話報修對話

• 學校：您好，我是OO國小，我們現在網路不通。
• 縣網：全部都不通嗎？
• 學校：是的，全部都不通。

然而實際上是這樣的

• 縣網：全部（全校各處）都不通（無法連到教育資訊網、公務信箱等）嗎？
• 學校：是的，全部（辦公室）都不通（連不到雅虎奇摩）。

從以上對話來看，你的全部不是我的全部，你的不通不是我的不通，雙方對同一個詞的認知完全不同，這樣沒辦法處理問題。因此處理人員會詢問許多事項以確認學校障礙的情形，再來判斷問題發生的原因。

絕大多數的網路障礙事件都是學校認為「網路不通」而縣網認為「網路是通的」的狀況

• 對於學校人員來說，只要他在學校任一地點想上的網站連不到就是網路不通。
• 對於縣網中心來說，只要能從學校任一地點PING到縣網，網路就是通的。（能連上3426就是通的）
• 在中間的資訊網管人員必須了解雙方的語言才能成為溝通的橋樑。
• 只要縣網認為網路是通的，大多數事件在經過處理後全校就能恢復正常使用；其餘則是部分恢復讓學校公務不致中斷。

要先清楚網路架構才能處理網路障礙

嘉義縣校園網路架構大致如下圖所示，部份學校可能有另外的對外線路

阿里山光纖網學校：十字、山美、新美、茶山、豐山、來吉、太和、仁和架構與下圖不同

東石型厝、景山振寮、義竹頭竹、義竹埤前、大崙塗溝、南靖靖西、蒜頭潭墘、柳溝疊溪、龍山金獅、達邦里佳使用VDSL數據機（無光電轉換器）。

像一開始的對話中，學校辦公室「網路不通」時，有可能是3426的電源失效了，也有可能是辦公室交換器（SWITCH）故障。雖然在學校人員的觀點都是「網路不通」，但是影響的範圍相差很大，當3426電源失效時全校網路都不通，而辦公室交換器故障時只有辦公室不通，電腦教室的網路是可以正常使用的。造成學校人員認為「網路不通」的因素非常多，必須在清楚網路架構的情形下多方面測試才能找出問題所在。

外面的「工程師」不見得了解學校的網路架構

處理校園網路問題要小心，校園網路跟家裏的網路差異非常大，有許多設備有特殊的功能與定義，如3426外觀上是普通的交換器，但如果真的當成普通交換器，使用可能會導致連縣網中心都說網路不通的情形。即使是跟學校合作很久的廠商，若派來的是新手也可能會發生意外。

會用電腦的人不一定懂網路

「他電腦很強啊，電腦交給他『唰唰唰』兩三下他就弄好了」，先不提「電腦很強」的定義是什麼，一個會用電腦的人，在網路這塊的可能只會插拔網路線，就好像很會唱歌的人不一定咬字正確口齒清晰。因此不管新進人員多強，碰到問題時還是先打電話來縣網中心，悶著頭弄了半天可能把狀況搞到更糟。

報修時請提供適當的資訊

網路障礙的原因很多，像雷擊、意外停電的外部因素，或是新增設備、整理線路、大掃除等內部因素，這些事情縣網中心的處理人員不見得會知道，若學校能提供適當的資訊將有助於判斷發生原因，確立查錯方向，加速障礙處理，縮短障礙時間。